Veelgestelde vragen
Betaalmethoden
U kunt eenvoudig direct online betalen via iDeal, PayPal, American Express, Maestro, MasterCard en VISA. Hiermee wordt u direct gekoppeld aan uw eigen internetbankier programma voor een online aankoop. U kunt dus gemakkelijk betalen in de vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk altijd al gewend bent.
Geen bank- of inloggegevens bij de hand? Dan kunt u ook later uw betaling doen via overboeking (vooruitbetaling via digitale factuur).
Toch liever achteraf betalen? Dat kan door eenvoudig op rekening bij ons te bestellen via Riverty (zakelijk en particulier) of met Klarna (alleen voor particulieren). Eerst tevreden, dan pas betalen!
Hieronder worden onze betaalmethoden voor u uitgelegd:
Betaaltermijnen:
- Zakelijk: Binnen 30 dagen.
- Particulier: Binnen 14 dagen.
U wordt online door Riverty getoetst op kredietwaardigheid. In nagenoeg alle gevallen is dit akkoord en dan wordt uw bestelling direct vrijgegeven.
U krijgt twee aparte e-mails toegestuurd;
- Direct: een email van ons met daarin de orderbevestiging/factuur.
- Na enkele dagen: een digitaal betaaloverzicht van Riverty met de betaalinstructies en vermelding uiterste betaaldatum.
Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. U kunt voor vragen altijd contact opnemen met Riverty . Meer informatie over betalen via Riverty kunt u terugvinden via de website van Riverty .
U krijgt twee aparte e-mails toegestuurd; één van Enveloppenland.nl met de orderbevestiging en één van Klarna met daarin de factuur en de betaalinstructie. Meer informatie over betalen via Klarna kunt u terugvinden via de website van Klarna.
Als u kiest voor de betaalmethode 'overboeking (voorafbetaling)', maakt u het bedrag op een later tijdstip over vanaf uw bank aan de rekening van CM.com. Wanneer u niet beschikt over online betaalmogelijkheden dan is deze betaalmethode voor u de meest geschikte.
U krijgt twee aparte e-mails toegestuurd;
- Van Enveloppenland.nl met de orderbevestiging/factuur als PDF bestand.
- Van CM.com met de betaalinstructie.
Deze emails kunt u afdrukken of doorsturen naar de financiële administratie zodat de betaling kan worden overgemaakt.
De snelheid van het bankverkeer heeft hierbij invloed op de levertijd. Zodra uw betaling succesvol is ontvangen, ontvangt u direct een email ter bevestiging dat uw bestelling is vrijgegeven.
Prijzen
De kosten voor de handling en verzending zijn € 7,95 bij bestellingen onder € 65,00, hierboven worden deze kosten niet in rekening gebracht (bedragen incl. BTW).
Alle prijzen worden direct inclusief 21% BTW getoond. De BTW wordt apart vermeld bij de berekende bedragen en ook op de orderbevestiging/factuur.
Levering
- Eerste en tweede Kerstdag: woensdag 25 en donderdag 26 december 2024
- De vrijdag na kerst: 27 december 2024
- Nieuwjaarsdag: 1 januari 2025
Wij hebben geen winkel en ook geen betalingsmogelijkheden op locatie.
U kunt uw bestelling alleen bij ons afhalen als u eerst een online order plaatst en deze succesvol afrondt via de webshop.
Uw bestelling wordt persoonlijk afgegeven. Indien niemand aanwezig is ontvangt u een niet-thuisbericht zodat u een nieuwe levering met de vervoerder kunt afspreken, of waarmee u de bestelling bij het dichtst bijzijnde postkantoor of depot kunt afhalen.
Let op: bij consumentenbestellingen doet de chauffeur van DPD één afleverpoging. Bent u niet thuis? Dan probeert hij uw pakket bij de buren of de dichtstbijzijnde Pickup parcelshop te bezorgen, zodat u zo snel mogelijk in het bezit bent van uw enveloppen en/of verpakkingen.
Indien u verschillende producten besteld, is het mogelijk dat deze onafhankelijk van elkaar worden afgeleverd.
- Nederland: www.enveloppenland.nl
- België: www.enveloppenland.be (Nederlandstalig) of www.paysdesenveloppes.be (Franstalig)
- Denemarken: www.alle-konvolutter.dk
- Duitsland: www.briefumschlaegebestellen.de
- Frankrijk: www.paysdesenveloppes.fr
- Groot-Brittanië en Noord-Ierland: www.bestbuyenvelopes.uk
- Ierland: www.bestbuyenvelopes.ie
- Italië: www.paesedellebuste.it
- Kroatië: www.kuverte.hr
- Luxemburg: www.enveloppenland.be, www.paysdesenveloppes.be, www.paysdesenveloppes.fr of www.briefumschlaegebestellen.de
- Oostenrijk: www.briefumschlaegebestellen.at
- Polen: www.krainakopert.pl
- Portugal: www.envelopesonline.pt
- Spanje: www.paisdelossobres.es
- Zwitserland: www.couvertsbestellen.ch (Duitstalig) of www.paysdesenveloppes.ch (Franstalig)
- Zweden: www.kuvertland.se
- Finland: www.kirjekuorimaa.fi
- Andere EU-landen: www.bestbuyenvelopes.com
Wilt u uw bestelling in een ander land laten bezorgen? Neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.
Bestelling plaatsen
Bij Enveloppenland.nl kunt u snel, overzichtelijk en eenvoudig in enkele stappen bestellen: shoppen, winkelwagen, adresgegevens, betaalmethode, controleren, betalen.
1: Shoppen
- Kies een product.
- Kies de kleur, afmeting en vul het gewenste aantal in.
- U kunt uw product toevoegen aan uw winkelwagen.
2: Winkelwagen
- Controleer hier of uw bestelling correct en compleet is.
- U kunt eventueel verder winkelen om meer aan uw winkelwagen toe te voegen of u kunt direct doorgaan naar de adresgegevens.
3: Adresgegevens
- Vul uw factuuradres en contactgegevens in.
- Eventueel kunt u kiezen voor een afwijkend afleveradres.
4: Betaalmethode
- Kies hier de door u gewenste betaalmethode.
5: Controleren
- Voordat u gaat betalen, krijgt u de bestelling nog een keer te zien zodat alles nog kunt controleren. Zo weet u zeker dat alles 100% correct is voordat u overgaat tot betaling.
6: Betalen
- U wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van de gekozen betaalmethode en u kunt de bestelling vervolgens afronden.
Nadat de bestelling succesvol is afgerond, wordt de order vrijgegeven. U ontvangt dan per email een orderbevestiging/factuur. Wij zullen uw bestelling verwerken en volgens de bevestigde levertijd bij u afleveren.
Indien u een aantal wenst te bestellen dat groter is dan de staffels op de website, kunt u hiervoor uiteraard contact met ons opnemen via het contactformulier.
Nee, zodra uw bestelling volledig is afgerond en is vrijgegeven, wordt deze direct verpakt en verzonden.
Voordat uw order is verpakt is het natuurlijk nog wel mogelijk om de order te annuleren.
Heeft u verkeerd besteld of wilt u toch iets wijzigen? Neem dan in ieder geval direct contact met ons op via tel. +31 (0)10 - 497 07 77.
Andere vragen
Onze klantenservice is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar via +31(0)10 - 497 07 77. Buiten kantooruren kunt u uw vraag altijd per email stellen. Gebruik hiervoor het contactformulier of stuur een email naar info@enveloppenland.nl. Wij zullen uiterlijk de eerstvolgende werkdag antwoord geven op uw vraag.
U kunt uw klacht mailen naar: info@enveloppenland.nl
Toch liever telefonisch contact, dan kunt u bellen naar: 010 - 497 07 77
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Vragen worden op werkdagen binnen 24 uur beantwoord. Vragen die op vrijdag na 17:00 uur en in het weekeinde worden gesteld, worden op de eerstvolgende werkdag beantwoord.
Ja. Wij leveren zowel aan bedrijven als aan particulieren. U kunt de enveloppen dus voor uw bedrijf, maar ook voor privégebruik bij ons bestellen.
Niet alle enveloppen/verpakkingen passen door de brievenbus. Te grote poststukken worden als pakketpost verrekend, te kleine poststukken kunnen überhaupt niet verzonden worden. Houdt daarom altijd rekening met de vereisten voor (Nederlandse) brievenbuspost.
- Afmetingen minimaal: 90 x 140 mm (breedte x lengte).
- Afmetingen maximaal: 265 x 380 x 32 mm (breedte x lengte x dikte).
Enveloppenland.nl zorgt ervoor dat uw gegevens vertrouwelijk worden behandeld en niet aan derden worden doorgespeeld tenzij dit noodzakelijk is voor de aflevering van uw bestelling.
Hieronder kunt u de meest voorkomende standaardmaten terugvinden en de daarbij behorende afmetingen.
- B4: 250 x 353 mm
- B5: 176 x 250 mm
- B6: 125 x 176 mm
- C3: 324 x 458 mm
- C4: 229 x 324 mm
- C5: 162 x 229 mm
- C5/6: 114 x 229 mm
- C6: 114 x 162 mm
- C6/5: 114 x 224 mm
- C7: 81 x 113 mm
- C7/6: 81 x 162 mm
- EA3: 312 x 441 mm
- EA3/2: 156 x 441 mm
- EA4: 220 x 312 mm
- EA4/2: 115 x 312 mm
- EA5: 156 x 220 mm
- EA5/6: 110 x 220 mm
- EA6: 110 x 156 mm
- EA7: 78 x 110 mm
- EB4: 262 x 371 mm
- EB4/2: 131 x 371 mm
- EB5: 185 x 262 mm
- EB6: 131 x 185 mm
- EB7: 92 x 131 mm
- EB8: 65 x 92 mm
- E4: 280 x 400 mm
- EC4: 240 x 340 mm
- EC4/2: 120 x 340 mm
- EC5: 170 x 240 mm
- EC6: 120 x 170 mm
- EC7: 85 x 120 mm
- Als u een A4 vel, brochure of tijdschrift wilt versturen, gebruikt u een envelop op formaat C4: 229 x 324 mm.
- Heeft u een brochure met enige dikte? Gebruik dan een A4+ envelop of groter.
- Een A4 over de breedte gevouwen, wordt een A5 en hierbij past de envelop 162 x 229 mm.
- Een A4 tweemaal gevouwen, wordt A7 en past in een envelop met afmeting 110 x 220 mm.
- Een A5 over de breedte gevouwen, wordt een A6 en hierbij past de envelop 114 x 162 mm.
- Wenskaarten passen dikwijls prima in een vierkante envelop 170 x 170, of 165 x 165 mm.
| Papierkwaliteit | 75 gm2 | 80 gm2 | 90 gm2 | 100 gm2 | 110 gm2 | 120 gm2 | 140 gm2 | 160 gm2 | 200 gm2 | |
| Formaat | ||||||||||
| C6 | 114 x 162 mm | 3,56 | 3,82 | 4,28 | 4,75 | 5,23 | 5,70 | 6,65 | ||
| C6/5 | 114 x 224 mm | 4,77 | 5,08 | 5,72 | 6,35 | 6,99 | 7,62 | 8,89 | ||
| C5/6 | 114 x 229 mm | 4,84 | 5,22 | 5,81 | 6,45 | 7,10 | 7,74 | 9,03 | 10,32 | 12,90 |
| C5 | 162 x 229 mm | 6,86 | 7,32 | 7,88 | 8,75 | 9,63 | 10,50 | 12,25 | 14,00 | 17,50 |
| C4 | 229 x 324 mm | 14,80 | 16,65 | 18,50 | 20,35 | 22,25 | 27,75 | 29,60 | 37,00 | |
| B6 | 176 x 125 mm | 4,60 | 5,12 | 5,68 | 6,25 | 6,82 | 7,95 | |||
| B5 | 176 x 250 mm | 8,68 | 9,77 | 10,85 | 11,94 | 12,80 | 15,19 | |||
| B4 | 250 x 353 mm | 17,40 | 19,58 | 21,75 | 23,93 | 26,10 | 30,45 | 34,80 | 43,50 | |
| 220 x 220 mm | 9,15 | 9,80 | 11,03 | 12,25 | 13,48 | 14,70 | 17,15 |
Retourprocedure
1) Verstuur uw pakket indien mogelijk in originele verpakking retour naar onderstaand adres:
Enveloppenland.nl
P/a. Koro Enveloppen, ingang expeditie
Beverwaardseweg 101
3077 GK – Rotterdam
Nederland
2) Voeg binnen uw pakket altijd het ingevulde retourformulier toe. Wij hebben het retourformulier samen met uw orderbevestiging/factuur per email naar u verstuurd. Zonder het ingevulde retourformulier kan uw retour niet worden verwerkt.
Na ontvangst van uw retour zending zullen wij een creditnota aanmaken en het betreffende bedrag binnen 14 dagen na ontbinding aan u terugbetalen. Voor de terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee u ons heeft betaald.
Als u de volledige order retour stuurt, crediteren wij 100% van het factuurbedrag.
Als u een gedeelte retour stuurt, crediteren wij alleen de waarde van de retour gestuurde artikelen.
Het retour sturen is voor uw eigen rekening en risico, maar vanzelfsprekend dragen wij de retourkosten wel wanneer wij een vergissing hebben gemaakt of wanneer de artikelen niet in orde zijn. Neem in dat geval vooraf contact met ons op zodat wij de opties kunnen bespreken.
Deze retourprocedure geldt alleen voor standaard producten, niet voor klantspecifiek vervaardigde producten of voor bedrukte en/of geadresseerde enveloppen.
Enveloppen bedrukken en/of adresseren
Hoe werkt het? Heel eenvoudig! U kiest een envelop die u wilt laten bedrukken en bepaalt welke bedrukkingsoptie bij uw drukbestand hoort. Vervolgens plaatst u de bestelling. U ontvangt van ons de nodige sjablonen van de bestelde enveloppen. Deze gebruikt u om de bedrukking in op te maken en upload u vervolgens via onze website. Tot slot verzorgen wij de bedrukking zoals u heeft aangeleverd en leveren de enveloppen keurig en snel bij u af.
Wij bedrukken in zwart, 1 of 2 kleuren PMS of in full color (CMYK). Wanneer u een keuze maakt wordt direct aangegeven welke opties qua nabedrukking haalbaar zijn op de gekozen envelop. Heeft u een ander drukbeeld of wilt u bijvoorbeeld ook een eigen binnendruk ? Neemt u in dat geval contact met ons op via tel. 010 - 497 07 77 of stuur een email naar info@enveloppenland.nl. Wij hebben ruime ervaring op het gebied van bedrukte enveloppen en kunnen alle nodige hulp en ondersteuning bieden.
Wanneer u een envelop heeft gekozen wordt al aangegeven of deze door ons geadresseerd kan worden. Bestelt u deze optie erbij, dan hoeft u ons alleen nog maar een adressenbestand in Excel aan te leveren. Wij zorgen ervoor dat alle enveloppen netjes worden voorzien van de adressen uit uw adressenbestand. Dit scheelt u de nodige tijd en inspanning!
Uiteraard ontvangt u alle instructies en uitleg per email zodra u de bestelling heeft geplaatst. Of u nu een groot aantal adressen heeft of slechts enkele; het is vaak de moeite waard om de adressen alvast op uw enveloppen te laten aanbrengen voordat u deze gaat gebruiken voor uw verzendingen. Heeft u vragen of wilt u verdere uitleg? Neem dan contact met ons op via tel. 010-497 07 77 of info@enveloppenland.nl.
Tip: u kunt deze optie ook gebruiken in combinatie met het bestellen van bedrukte enveloppen.
Het controleren van uw aangeleverde bestand(en) gebeurt met Enfocus PitStop Server, volgens de specificaties “SheetCmyk_1v3” van de van Gent Workgroup, welke in Nederland en Europa als standaard aanleverspecificaties geldt voor de grafische industrie.
